Chính sách đổi trả

1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm tại Feme Mati Pro như sau

Để đảm bảo mang đến sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cũng như chất lượng nhất cho khách hàng, Feme Mati Pro ban hành chính sách đổi trả cho khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng không thể sử dụng được do quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chất lượng, chủng loại mà khách hàng đã đặt.
  • Giao thiếu hàng cho khách

Vì vậy, với các hình thức mua hàng trực tuyến, quý khách hàng được quyền kiểm tra hàng khi nhận. Nếu gặp một trong những vấn đề trên có thể không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả.

Nếu không, quý khách hàng cũng có thể nhận hàng và báo ngay tình trạng hàng lỗi cho phía Feme Mati Pro ngay trên kênh đặt hàng trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Quá 7 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đồng ý với sản phẩm được giao.

2. Các trường hợp không đạt điều kiện đổi trả sản phẩm

Trong một số trường hợp nhất định, Feme Mati Pro sẽ không thể đồng ý đổi trả đối nếu:

  • Thời gian quá 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
  • Khách hàng gửi lại hàng nhưng không đúng mẫu mã, số lượng hay không phải sản phẩm của Feme Mati Pro như lúc đặt đơn mua.
  • Khách hàng đặt nhầm phân loại sản phẩm.
  • Khách hàng không thích, không hợp, đặt nhầm số lượng, sản phẩm,…
  • Khách hàng đã sử dụng và hoàn trả sản phẩm không nguyên vẹn,…

3. Điều kiện và quy định đổi trả chung

  • Sản phẩm được đổi 1 – 1 trong vòng 7 ngày nếu có vấn đề trục trặc, hoặc theo thời gian mà hai bên thương lượng được.
  • Sản phẩm vẫn còn mới và chưa qua sử dụng
  • Sản phẩm còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, không bị hư hỏng, trầy xước, móp méo,…
  • Thời gian đổi hàng không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Khi đổi hàng phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ như biên nhận, hợp đồng, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành,…
  • Lệ phí hoàn hàng: Phí hoàn hành sẽ do Feme Mati Pro chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

Hình thức hoàn trả: Feme Mati Pro sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng theo đúng quy định trong chính sách. Trong trường hợp sản phẩm không có sẵn thì 2 bên thương lượng lại thời gian nhận hàng đổi trả hoặc công ty sẽ hoàn lại 100% số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho công ty thông qua hình thức chuyển khoản cho khách hàng.